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　　（一）投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。 　　（二）損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經營者協(xié)商的情況； 　　（三）有關證據。消費者要提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）。 　　（四）明確、具體的訴求。 　　對投訴要件缺乏和情況不明的投訴，消費者協(xié)會應及時通知投訴方，待補齊所需材料后再受理。 【詳情】

（一）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的； （二）沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的； （三）經營者之間因購銷活動產生糾紛的； （四）因投資、經營、技術轉讓、再生產等以營利為目的活動引發(fā)爭議的； （五）公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的； （六）消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經知道的； （七）消費者不能提供必要證據的； （八）消費者未按產品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致產品損壞或人身、財產損害的； （九）消費者在外地購買或接受非本市的產品或服務； （十）消費者購買的獎券或有價證券； （十一）商品或服務超過規(guī)定或約定的保修期或保證期的； （十二）爭議雙方曾在消費者協(xié)會調解下達成調解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據的； （十三）法院、仲裁機構或有關行政部門已經受理的； （十四）法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應由指定部門處理的； （十五）因不可抗力造成損害的； （十六）其他不符合有關法律、法規(guī)規(guī)定的。 【詳情】

來信收悉，12315的問題建議您直接打12315電話進行咨詢，您也可以在工作時間再試試注冊。 【詳情】

　　綠色通道成員單位受理及處理消費者投訴工作流程： 　　1.投訴受理：依照法律法規(guī)和相關制度，認真受理消費者投訴。開通“綠色通道12315網上工作平臺”的，應及時將投訴信息錄入平臺；未開通平臺的，應及時將消費投訴信息載入登記簿。對工商行政管理部門轉辦的消費者投訴，應于一個工作日內簽收。 　　2.投訴處理：對受理的投訴要在簽收后兩個工作日內處理完畢。要耐心聽取消費者的訴求，依據法律法規(guī)的規(guī)定和向消費者作出的承諾，提出處理意見，與消費者進行協(xié)商和解。和解不成的，告知消費者由工商行政管理部門進行行政調解。 　　3.結果反饋：開通“綠色通道12315網上工作平臺”的，處理完畢應及時將辦理情況錄入平臺，通過平臺如實反饋結果。未開通平臺的，應及時將辦理情況載入登記簿，并在處理完畢后兩周內報送工商行政管理部門。 【詳情】

可以。消費者委托他人進行投訴的，除了準備必要的投訴材料之外，還要準備授權委托書原件、受托人身份證明。授權委托書應當寫清楚委托事項、權限和期限，消費者本人要在授權委托書上簽字確認。 【詳情】