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　　（一）投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。
　　（二）損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況；
　　（三）有關(guān)證據(jù)。消費者要提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實物等）。
　　（四）明確、具體的訴求。
　　對投訴要件缺乏和情況不明的投訴，消費者協(xié)會應(yīng)及時通知投訴方，待補(bǔ)齊所需材料后再受理。