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用戶用氣發(fā)現(xiàn)問題，可撥打北京燃?xì)?6777服務(wù)熱線電話或通過北京燃?xì)釧PP報(bào)修，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)人員將及時響應(yīng)并提供上門服務(wù)。 【詳情】

　　首先，確認(rèn)家里使用的燃?xì)獗硎菣C(jī)械表(定期查表)，還是卡表？ 　　(1)機(jī)械表：您如果家中有燃?xì)鉄崴鳎覠崴髂軌蛘Ｊ褂玫模苡锌赡苁窃罹邌栴}。如果熱水器和灶具都無法正常使用，可撥打96777報(bào)修。 　　(2)卡表：檢查步驟同機(jī)械表。另外需檢查表內(nèi)是否還有剩余氣量。如果沒有氣量，請您到指定地點(diǎn)購氣；如果還有氣量，而且您家卡表長期未更換電池，建議您先更換表內(nèi)電池，先鋒表和思凱表換電池后需插卡啟動(詳細(xì)操作見《卡表問題》)；如仍無燃?xì)猓蓳艽?6777報(bào)修。 【詳情】

　　智能電表更換后，電卡領(lǐng)取以各供電公司在智能電表更換現(xiàn)場張貼的領(lǐng)卡通知為準(zhǔn)。 　　供電公司換表后會在單元門口等醒目位置張貼領(lǐng)卡通知，通知上有電卡發(fā)放時間、地點(diǎn)及發(fā)卡人電話。您可在指定時間到發(fā)卡點(diǎn)領(lǐng)取新電卡、《智能電表客戶用電登記表》、《智能電表使用說明書》，并同時交回舊電卡。如果您在發(fā)卡當(dāng)天不能領(lǐng)卡，可以給發(fā)卡人或物業(yè)公司打電話，預(yù)約領(lǐng)卡事宜。 【詳情】

請您到銀行開具繳費(fèi)證明(加蓋公章)后、帶上銀行繳費(fèi)證明、申請報(bào)告、身份證原件(復(fù)印件)、電費(fèi)單到當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳處理。 【詳情】

　　如果用戶對智能電能表的準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑問，可以通過撥打95598電話、登陸95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、到營業(yè)廳登記等方式申請電能表校驗(yàn)，接到申請后我們會預(yù)約用戶，并可在用戶見證下進(jìn)行檢測，同時承諾在受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。如果電能表有問題，供電公司會根據(jù)檢測結(jié)果進(jìn)行有關(guān)電費(fèi)退補(bǔ)并免費(fèi)換裝新表；如用戶對檢定結(jié)果仍有異議，可向當(dāng)?shù)卣?jì)量行政部門申請仲裁檢定。 【詳情】

　　用戶出現(xiàn)采暖問題，可向北京熱力的客服電話96069進(jìn)行投訴。同時，北京熱力下屬各級供熱服務(wù)單位也分別設(shè)有服務(wù)電話，方便用戶報(bào)修投訴。此外，用戶還可通過“北京熱力96069”微博、“北京熱力客戶服務(wù)”微信公眾號和“掌上熱力”APP進(jìn)行報(bào)修。 【詳情】

依據(jù)《北京市供熱采暖管理辦法》，用戶認(rèn)為其室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，可找第三方測溫機(jī)構(gòu)進(jìn)行測溫，并出具有效證明。經(jīng)北京熱力供熱服務(wù)單位確認(rèn)后，確實(shí)符合相關(guān)規(guī)定的，我們可將該部分熱費(fèi)充抵用戶下一年度的采暖費(fèi)。 【詳情】

　　為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)社會信用系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)的通知》精神，2014年，市經(jīng)信委會同市工商局啟動了北京市市場主體信用信息平臺建設(shè)，并計(jì)劃于2016年年底前按照目錄，完成全部信息歸集工作。北京熱力將按照相關(guān)工作要求完成個人供熱違約信息的歸集。 　　同時，北京熱力將已經(jīng)通過訴訟且具有履行能力而不履行生效法律文書確定的義務(wù)的供熱違約人納入法院失信被執(zhí)行人名單，依法對其進(jìn)行信用懲戒。 【詳情】

　　如果用手觸摸暖氣是冷的，就可能是暖氣排水閥失靈，導(dǎo)致暖氣內(nèi)積存大量空氣，以致暖氣不熱。您可以聯(lián)系專業(yè)人員解決，或者您可以輕輕松開暖氣上方的螺絲，感覺到有絲絲氣體噴出，這時候注意慢慢擰動螺絲，直到有水噴出，就可擰緊螺絲，之前可以準(zhǔn)備一個瓶子或碗接一下水。 【詳情】

如果出現(xiàn)漏水，首先應(yīng)先將附近貴重物品移開，避免因水浸泡產(chǎn)生損失。如果水流不大，可以用毛巾、抹布等物體將其堵住，留出一段把水引到盆中或桶中，然后請專業(yè)人員進(jìn)行維修。如果漏水嚴(yán)重，應(yīng)立即向供熱公司報(bào)修，千萬不可自行處理，一旦處理不當(dāng)，連接處斷開會帶來更大的損失。 【詳情】