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　　綠色通道成員單位受理及處理消費(fèi)者投訴工作流程：
　　1.投訴受理：依照法律法規(guī)和相關(guān)制度，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴。開通“綠色通道12315網(wǎng)上工作平臺(tái)”的，應(yīng)及時(shí)將投訴信息錄入平臺(tái)；未開通平臺(tái)的，應(yīng)及時(shí)將消費(fèi)投訴信息載入登記簿。對(duì)工商行政管理部門轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，應(yīng)于一個(gè)工作日內(nèi)簽收。
　　2.投訴處理：對(duì)受理的投訴要在簽收后兩個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。要耐心聽取消費(fèi)者的訴求，依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和向消費(fèi)者作出的承諾，提出處理意見，與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商和解。和解不成的，告知消費(fèi)者由工商行政管理部門進(jìn)行行政調(diào)解。
　　3.結(jié)果反饋：開通“綠色通道12315網(wǎng)上工作平臺(tái)”的，處理完畢應(yīng)及時(shí)將辦理情況錄入平臺(tái)，通過平臺(tái)如實(shí)反饋結(jié)果。未開通平臺(tái)的，應(yīng)及時(shí)將辦理情況載入登記簿，并在處理完畢后兩周內(nèi)報(bào)送工商行政管理部門。