3月25日，區(qū)醫(yī)療保障局召開2022年“接訴即辦”新考核辦法講解工作會(huì)。區(qū)醫(yī)療保障局黨組成員、副局長周軍，副局長張婭以及各科室負(fù)責(zé)人參會(huì)。會(huì)上，綜合辦主任祁楊子就4月考核期情況進(jìn)行匯報(bào)，對新考核規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)講解，同時(shí)就近期接訴即辦工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行提醒。
針對新考核規(guī)則下的接訴即辦工作，周軍強(qiáng)調(diào)：
深化經(jīng)驗(yàn)剖析，建立工作臺賬
繼續(xù)深化科長例會(huì)、局長辦公會(huì)二級剖析制度，在每周科長例會(huì)和局長辦公會(huì)上進(jìn)行案例“復(fù)盤”，結(jié)合典型案例，總結(jié)“雙滿”案件經(jīng)驗(yàn)做法，分析“單否”、“雙否”原因，建立工作臺賬，定期進(jìn)行綜合整理和分析，開展規(guī)律性研究和討論，深挖問題根源，剖析利害得失，實(shí)現(xiàn)對癥下藥。
完善轉(zhuǎn)辦流程，提升辦理質(zhì)量
嚴(yán)格按照《北京市門頭溝區(qū)醫(yī)療保障局“接訴即辦”“2+2+1”工作流程》《北京市門頭溝區(qū)醫(yī)療保障局接訴即辦退件流程》要求，全流程把控、多部門統(tǒng)籌、高效率推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)案件的無縫銜接、有序推進(jìn)，進(jìn)一步提高案件辦理、案件退回的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和嚴(yán)謹(jǐn)性，不斷完善局內(nèi)回訪機(jī)制，在業(yè)務(wù)科室辦理結(jié)束后再次聽取市民反饋，為切實(shí)解決市民訴求提供強(qiáng)有力保障。
強(qiáng)化考核督辦，提升服務(wù)能力
繼續(xù)加強(qiáng)對《2022年度北京市接訴即辦考評實(shí)施辦法》的學(xué)習(xí)和落實(shí)，充分運(yùn)用考核規(guī)則，強(qiáng)化復(fù)議管理，定期組織協(xié)調(diào)督辦，確保群眾反映問題及時(shí)有效解決。同時(shí)，將“情懷”融入工作中，堅(jiān)持以解決群眾訴求為導(dǎo)向，通過溝通了解實(shí)際困難，找準(zhǔn)核心訴求，真正“想在前面、做在前面、服務(wù)在前面”，不斷提升服務(wù)群眾的能力和水平。