大峪街道政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)政策號召，堅持以人民為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向，將黨建工作與政務(wù)服務(wù)工作相融合，持續(xù)引導(dǎo)黨員發(fā)揮先鋒示范作用，大力推進政務(wù)服務(wù)整合及綜合窗口建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，以“小服務(wù)”體現(xiàn)“大民生”。
一是優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率。堅持問題導(dǎo)向，針對群眾辦事的難點、堵點，積極創(chuàng)新服務(wù)方式和載體，大峪街道在全區(qū)率先實行“綜合窗口”業(yè)務(wù)模式，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，設(shè)立“綜合窗口”，實現(xiàn)“只進一門”“一窗通辦”。規(guī)范材料流轉(zhuǎn)審批環(huán)節(jié)，責(zé)任到人。在方便群眾辦事的同時，增強工作人員的責(zé)任意識，有效節(jié)省群眾的時間和精力。現(xiàn)綜合窗口可受理街道170余項服務(wù)事項。
二是提供多時段服務(wù)，滿足群眾需求。大峪街道從便利群眾辦事角度出發(fā)，把政務(wù)服務(wù)工作做在群眾急需處、做到群眾心坎上。“綜合窗口”負責(zé)街道所有對外服務(wù)事項的受理，提供“早晚彈性辦”“中午不休息”“周六不打烊”服務(wù)，并指導(dǎo)1000余項全區(qū)通辦事項自助辦理，實體大廳日均業(yè)務(wù)受理量為120件左右，群眾辦事體驗感顯著提高。街道政務(wù)大廳全年共接待37967人次，實體受理29922件，網(wǎng)上受理3837件，電話咨詢34382個。
三是規(guī)范社區(qū)政務(wù)建設(shè)，打通最后一公里。為最大限度讓群眾辦事少跑路，推進政務(wù)服務(wù)前移和下沉，轄區(qū)各社區(qū)依托社區(qū)服務(wù)站設(shè)置政務(wù)服務(wù)綜合窗口，統(tǒng)一建立社區(qū)服務(wù)站綜合服務(wù)窗口管理制度、幫辦代辦制度、延時服務(wù)制度、行業(yè)服務(wù)規(guī)范等各項規(guī)章制度。全面推行“一窗受理”，規(guī)范優(yōu)化工作流程，對群眾咨詢、申請的事項一次性告知，針對老弱病殘等特殊群體，積極開展上門辦理等綜合服務(wù)。社區(qū)服務(wù)站統(tǒng)一服務(wù)標準和服務(wù)事項，政務(wù)服務(wù)綜合窗口可提供50余項政務(wù)服務(wù)事項的幫辦代辦工作，讓居民不出社區(qū)即可辦理，大大提高群眾辦事的便捷性。
四是加強人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)廣大黨員切實把全心全意為人民服務(wù)體現(xiàn)在履職盡責(zé)、做好本職工作的實效上，定期組織政務(wù)工作人員開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，持續(xù)提高街道、社區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)人員的為民服務(wù)意識、專業(yè)技能本領(lǐng)，以便更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。完善早晚例會管理制度，進一步強調(diào)業(yè)務(wù)流程及注意事項，梳理發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。通過定期培訓(xùn)和例會制度，使政務(wù)服務(wù)人員能夠不斷提高工作效
五是周會商月調(diào)度，及時解決疑難問題。由便民服務(wù)中心主任主持，各業(yè)務(wù)主管和相關(guān)工作人員參加。對遇到的問題進行分析，對“疑難點工作”共同談探討、交流、研判，形成統(tǒng)一意見，對于好的經(jīng)驗與做法，共同分享學(xué)習(xí)。加強政務(wù)中心內(nèi)部的溝通協(xié)作，提高人員辦理綜合性業(yè)務(wù)能力，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
“群眾需求在哪里，我們的工作重點就在哪里。”當前，街道政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)取得了顯著成效，得到了群眾的廣泛好評。大峪街道“多措并舉優(yōu)化服務(wù) 滿足群眾辦事需求”獲評全市2023年度基層政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀案例。
下一步大峪街道將繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)，深化政務(wù)服務(wù)改革，持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的政務(wù)服務(wù)，滿足人民群眾對美好生活的新期待。