東辛房街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，打造嵌入式物業(yè)服務(wù)管理模式，破解物業(yè)管理服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，有效推進(jìn)基層社會(huì)治理，提升群眾生活幸福指數(shù)。
一、黨建引領(lǐng)提升效能。依托黨建工作協(xié)調(diào)委員會(huì)機(jī)制，引導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)更廣泛的參與社區(qū)治理，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極開(kāi)展工作。建立報(bào)到機(jī)制，物業(yè)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期向社區(qū)黨組織、居委會(huì)匯報(bào)工作進(jìn)展，接受社區(qū)指導(dǎo)。鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)積極參與社區(qū)議事活動(dòng)，主動(dòng)配合物管會(huì)開(kāi)展工作，建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決涉物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題，為社區(qū)治理貢獻(xiàn)力量。
二、推動(dòng)零距離透明服務(wù)。健全完善考核辦法和評(píng)價(jià)體系，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真履行合同義務(wù)，落實(shí)相關(guān)責(zé)任。推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)對(duì)有償服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)費(fèi)使用、結(jié)余情況進(jìn)行公示。開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)“接訴即辦”擂臺(tái)賽，通過(guò)排名公示、獎(jiǎng)懲結(jié)合的方式，引導(dǎo)物管企業(yè)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，注重源頭化解，有效減少涉物業(yè)管理服務(wù)矛盾糾紛，推動(dòng)從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。
三、構(gòu)建“網(wǎng)格+”服務(wù)模式。將社區(qū)治理“微網(wǎng)格”融入物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)企業(yè)結(jié)合實(shí)際對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行“網(wǎng)格式”劃分，同時(shí)與社區(qū)、志愿隊(duì)伍建立“紅色鏈條”，促進(jìn)協(xié)同共治。劃分環(huán)境治理網(wǎng)格。對(duì)小區(qū)的各個(gè)樓棟保潔員明確到人，社區(qū)同步確定“志愿監(jiān)督員”，發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題“隨手清理”，發(fā)現(xiàn)大問(wèn)題及時(shí)通知到“微網(wǎng)格”內(nèi)的保潔員。市民熱線劃分網(wǎng)格。將居民通過(guò)“12345”熱線反映的問(wèn)題進(jìn)行類別，明確物業(yè)服務(wù)責(zé)任人，與街道、社區(qū)協(xié)同“辦件”，為居民提供更專業(yè)、高效的解答及服務(wù)。
四、廣泛參與社區(qū)建設(shè)。在街道石門(mén)營(yíng)七區(qū)“領(lǐng)航計(jì)劃”試點(diǎn)、石門(mén)營(yíng)四區(qū)“精品”社區(qū)打造、石門(mén)營(yíng)二區(qū)“苗圃基地”建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)中，積極引導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)為社區(qū)建設(shè)持續(xù)提供助力，讓居民切實(shí)感受到社區(qū)建設(shè)推進(jìn)中的物業(yè)服務(wù)“溫度”，以“小服務(wù)”推動(dòng)“大治理”，促進(jìn)社區(qū)治理效能與物業(yè)服務(wù)水平共同提質(zhì)，攜手打造多元共治服務(wù)體系。
東辛房街道始終堅(jiān)持對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、引導(dǎo)。通過(guò)聯(lián)建共治實(shí)現(xiàn)資源共享、多方協(xié)調(diào)，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力和水平，共同推進(jìn)打造政府治理、社會(huì)調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng)的“幸福家園”。