為進一步做好“接訴即辦”工作，近日，龍泉鎮(zhèn)社會動員中心組織社區(qū)“接訴即辦”工作人員開展技能與心態(tài)提升系列培訓，本次培訓旨在幫助工作人員提升溝通技巧、解決問題的能力以及應對壓力的心態(tài)，從而提高居民滿意度和團隊整體績效，龍泉鎮(zhèn)組織16個社區(qū)近40余名相關工作人員參加此次培訓。
在技能培訓課堂中，老師從溝通技巧上，通過角色扮演、模擬對話等方式，讓學員學習如何有效傾聽、表達和理解居民需求，提高溝通效率；從問題解決能力上，培訓學員運用邏輯思維和創(chuàng)造性思維，快速識別問題根源，制定解決方案，并跟蹤執(zhí)行效果；從團隊協作上，強調團隊精神和合作意識，通過團隊協作任務，提高學員之間的協作能力和整體工作效率。
在心態(tài)提升培訓課堂中，老師從壓力管理上，教授學員識別壓力源、制定壓力緩解策略以及應對突發(fā)事件的心理準備方法；從積極心態(tài)建設上，通過案例分享、心理講座等方式，培養(yǎng)學員積極面對挑戰(zhàn)、保持樂觀態(tài)度的心理素質；從自我提升角度上，鼓勵學員自我學習、不斷進步，提升個人能力和價值。
培訓對學員進行了活動滿意度反饋調查，結果顯示，大部分學員對本次培訓表示滿意，認為培訓內容實用、方法多樣、效果顯著，同時，他們也提出了一些寶貴的意見和建議，如“增加實際操作機會”“延長培訓時間”“多開展一些類似的活動”等。
下一步，龍泉鎮(zhèn)社會動員中心將定期開展培訓，將接訴即辦技能與心態(tài)提升培訓納入常態(tài)化工作，提高學員綜合素質；根據學員需求和社會發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化培訓內容和方法，確保培訓內容的實用性和前瞻性；加強實踐環(huán)節(jié)，增加實際操作機會和案例分析環(huán)節(jié)，讓學員在實踐中學習和成長。