索 引 號(hào)：11J201/ZK-2024-000020
公開責(zé)任部門：清水鎮(zhèn)
信息名稱：為接訴籌備 為即辦賦能丨清水鎮(zhèn)召開“接訴即辦”能力提升培訓(xùn)會(huì)
文 號(hào)：
信息有效性：有效
生成日期：2024-03-29 10:55
發(fā)布日期：2024-03-29 10:55
內(nèi)容概述：
為進(jìn)一步提升清水鎮(zhèn)“接訴即辦”工作辦理效能，精準(zhǔn)把握最新政策方向，壓實(shí)工作責(zé)任，3月28日，清水鎮(zhèn)召開“接訴即辦”能力提升培訓(xùn)會(huì)，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長胡新宇及領(lǐng)導(dǎo)班子成員、職能科室、32個(gè)村負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。鎮(zhèn)黨委委員、武裝部長曾凱主持會(huì)議。
此次培訓(xùn)邀請到北京青年政治學(xué)院溫慧卿、顧凱老師分別圍繞接訴即辦處置技巧、接訴即辦中的溝通技巧展開，重點(diǎn)對(duì)接訴即辦考評(píng)實(shí)施辦法進(jìn)行解讀，并結(jié)合問題工單、典型案例進(jìn)行分析講解。本次培訓(xùn)，以科室辦理典型工單為切入點(diǎn)，深入分析案件產(chǎn)生原因、辦理過程瑕疵以及改進(jìn)措施，進(jìn)一步細(xì)化了訴求辦理標(biāo)準(zhǔn)，豐富了案件處理方式，拓寬了結(jié)件回復(fù)思路，為提升訴求辦理質(zhì)量和效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
胡新宇強(qiáng)調(diào)：一是準(zhǔn)確把握重點(diǎn)，保持態(tài)勢為民解憂。各部門要把接訴即辦作為重要的政治任務(wù)，聚焦重點(diǎn)訴求、集體訴求、共性訴求，強(qiáng)化主動(dòng)治理、未訴先辦。針對(duì)民生問題提早研判，提前行動(dòng)，及時(shí)解決，有效降低訴求量，提升整體滿意率。堅(jiān)持落實(shí)工作機(jī)制，強(qiáng)化壓實(shí)主體責(zé)任，將接訴辦理、未訴先辦、主動(dòng)治理有機(jī)結(jié)合在一起，接訴即辦專班做好調(diào)度、協(xié)調(diào)，職能科室、村書記統(tǒng)籌服務(wù)村民，形成長效治理工作模式。二是加強(qiáng)分析研判，著重提升辦訴質(zhì)量。職能科室要端正態(tài)度，站在村民角度換位思考，用好政策法規(guī)，在擺事實(shí)講道理的同時(shí)用好溝通技巧，做實(shí)群眾基礎(chǔ)，獲得村民的理解與支持。要以解決問題為前提，以提高整體解決率為目標(biāo)開展工作，讓村民看到政府的速度、力度和溫度，提升村民的幸福感和滿意率。三是提升干部能力，主動(dòng)補(bǔ)齊工作短板。接訴即辦既是晴雨表也是試金石，要通過解剖一個(gè)問題進(jìn)而解決一類問題，梳理總結(jié)群眾反映的高頻、共性、難點(diǎn)問題進(jìn)行集中攻堅(jiān)，實(shí)現(xiàn)從“有一辦一”向“舉一反三”的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)接訴即辦向未訴先辦延展升級(jí)。