區(qū)信訪辦自全面開展防汛搶險救災(zāi)工作以來，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，探索實施“五個一”工作法，持續(xù)推動解決群眾涉汛涉災(zāi)信訪訴求，全力維護受災(zāi)群眾合法權(quán)益。
建立一臺賬，分級分類登記管理群眾訴求
針對涉汛涉災(zāi)信訪問題，建立專項臺賬，詳細登記來訪事由、問題困難、訴求建議等。按照信訪反映事項歸屬地、涉汛類型、緊迫程度、可能造成的危害程，分類登記在冊，明確專人管理，定期梳理更新，分級分類推動各項問題切實得到解決。
打造一個站，下沉一線走訪傾聽民聲民意
建立“流動信訪站”，抽調(diào)骨干力量，深入鎮(zhèn)街、村居等受災(zāi)一線及受災(zāi)群眾臨時安置點，在開門接訪的基礎(chǔ)上主動上門問訪，深入了解轄區(qū)內(nèi)群眾受災(zāi)情況、身體狀況、生活需求等，力爭將困擾群眾的操心事、煩心事解決在家門口。同時加強對受災(zāi)群眾的心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)受災(zāi)群眾增強信心，齊心協(xié)力共克時艱。
出臺一口徑，確保及時準確答復(fù)群眾訴求
圍繞信訪反映的訴求類型，積極會同相關(guān)部門會商研究，分別明確答復(fù)口徑。加大接訪人員培訓(xùn)力度，做到人人熟悉答復(fù)口徑，能夠第一時間準確答復(fù)群眾各類信訪訴求，為群眾提供高效的信訪服務(wù)。
服務(wù)一條龍，保證信訪事項“件件有回音”
實行首接負責制，同一信訪事項由第一接訪人全程跟蹤、一盯到底。對群眾反映的問題，能當場答復(fù)的當場答復(fù)；對當場不能答復(fù)的，第一時間協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理，每日跟蹤了解辦理進度，及時反饋信訪群眾；對一時解決不了的，耐心做好解釋安撫工作，真正把信訪工作做到老百姓的心坎里。
每日一報告，深入分析研判群眾急難愁盼
依托區(qū)防汛搶險救災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強與相關(guān)成員單位的溝通對接，每日梳理匯總成員單位及相關(guān)鎮(zhèn)街工作進展、做法成效、群眾訴求等各方面情況，研究制定情況日報，梳理分析群眾訴求點，提出工作建議，為統(tǒng)籌開展救災(zāi)工作提供有力參考。