以新質(zhì)生產(chǎn)力開啟智慧政務新篇章——門頭溝區(qū)政務服務AI人+大模型智能咨詢平臺“門小政”上線
7月19日上午，門頭溝區(qū)政務服務局舉辦門頭溝區(qū)政務服務智能咨詢平臺“門小政”上線點亮儀式，市政數(shù)局一級巡視員劉強同志，區(qū)委常委、副區(qū)長曹子揚同志出席儀式。“門小政”服務由門頭溝區(qū)政務服務局聯(lián)合智譜華章大模型技術賦能政務服務場景，有效破解了傳統(tǒng)政務咨詢平臺單向互動、缺乏個性化解答和搜尋信息耗時等問題，推動政務服務由人力服務型向人機交互型轉(zhuǎn)變，為企業(yè)群眾提供更加便捷、高效的辦事體驗，助力京西“專精特新”產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。據(jù)悉，“門小政”在全市政務系統(tǒng)屬于率先正式運營的政務服務智能咨詢平臺。
相比較傳統(tǒng)咨詢系統(tǒng)，“門小政”依托北京市“一網(wǎng)通辦”知識庫和大模型AI創(chuàng)新技術，擁有更強的語言處理能力和學習能力，以問答交互的形式提供2500余個政務服務事項咨詢服務，對企業(yè)群眾提出的問題進行分析而非傳統(tǒng)的關鍵詞對應，能夠更深層次地理解提問者的需求，具有“聽得懂、答得準、全時辦、有溫度”的特點，這一場景的落地，實現(xiàn)了傳統(tǒng)政務服務咨詢系統(tǒng)的全面智能化、便捷化升級。
“哪里能開戶籍證明？”“辦理食品經(jīng)營備案需要攜帶什么材料？”“公章刻制備案能在網(wǎng)上辦理嗎？”……對于此類問題，“門小政”能夠即刻響應，提供更精準、個性化的一對一服務，一次性告知所需材料、時限、流程、辦理地點和辦事指南鏈接，有效破解傳統(tǒng)智能客服“不解人意”“答非所問”的難題，且大模型技術生成的回復自然、流暢、貼切，使人機交互體驗更加友好、更加有溫度。
“門小政”服務方式還打破了線下政務服務8小時的時間限制和實體大廳的空間限制，可以向企業(yè)群眾提供“7*24”全天候線上智能辦事咨詢、解讀、指引，讓咨詢服務從“定時定點”變?yōu)椤半S時隨地”，更加便捷、高效、智能。
目前，門頭溝區(qū)政務服務中心、大峪街道便民服務中心和中關村門頭溝園政務服務站配置了自助機，不僅搭載了政務智能咨詢系統(tǒng)，還提供AI人實時手語翻譯和語音輸入，滿足特殊人群辦事需求。“門小政”政務智能咨詢系統(tǒng)還在區(qū)政府網(wǎng)站和“北京門頭溝”、“門頭溝政務”公眾號同步上線，企業(yè)和群眾登錄門頭溝區(qū)政府網(wǎng)站或關注“北京門頭溝”、“門頭溝政務”公眾號，即可與“門小政”互動溝通，隨時隨地享受到“門小政”政務智能咨詢服務。
“門小政”只是門頭溝區(qū)“人工智能+”應用場景向行業(yè)領先企業(yè)開放、促進AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展的一個縮影，門頭溝區(qū)還將持續(xù)完善“數(shù)字政府”功能，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新質(zhì)生產(chǎn)力不斷開辟新的應用新場景，增強數(shù)字化服務能力，提供政務服務增值化服務。未來，在AI交互訓練下，更多像“門小政”這樣的政務應用場景將服務廣大企業(yè)群眾，推動辦事效率和滿意度提升，讓企業(yè)群眾感受到政務服務與AI結合打造的智慧政務所帶來的便捷。
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