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近日，區(qū)醫(yī)保局接到參保人趙先生訴求，反映“我的醫(yī)保卡看不了病了，保險關(guān)系被單位停了，戶籍是外地的……”問題。

面對參保人急切的詢問，區(qū)醫(yī)保局工作人員馬上行動起來，嚴格落實“高效辦成一件事”行動要求，第一時間與趙先生進行電話溝通，耐心交流了解具體情況，隨后查閱相關(guān)文件資料，聯(lián)系相關(guān)單位了解趙先生繳費情況及相關(guān)接收手續(xù)，最后將參保人手工報銷政策向趙先生進行了詳細說明，并對其提出的問題一一進行了解答。經(jīng)過多方努力，趙先生訴求得到圓滿解決，退休醫(yī)保待遇問題得到妥善處理。趙先生對區(qū)醫(yī)保局的訴求辦理工作表示非常滿意。

自“高效辦成一件事”行動啟動以來，區(qū)醫(yī)保局致力于持續(xù)提升服務(wù)效能，辦好為民實事，以實際行動踐行“群眾走到哪里，醫(yī)保服務(wù)就跟到哪里”的服務(wù)宗旨。通過提質(zhì)經(jīng)辦服務(wù)，提升經(jīng)辦能力，將業(yè)務(wù)工作與“高效辦成一件事”相結(jié)合，深入群眾辦實事，與群眾零距離、心貼心交流，幫助解答群眾在醫(yī)保方面最關(guān)心、最難辦、最現(xiàn)實的問題，為退休人員提供醫(yī)療保障暖心服務(wù)，助力參保人員“樂享退休”。

下一步，區(qū)醫(yī)保局將繼續(xù)聚焦“七有”“五性”需求，不斷提升醫(yī)保民生保障能力和水平，切實回應(yīng)群眾“急難愁盼”問題，持續(xù)推進“高效辦成一件事”行動，提升醫(yī)保服務(wù)溫度、優(yōu)化服務(wù)能力、強化服務(wù)保障，讓群眾更便捷更高效地享受醫(yī)保服務(wù)。